Van aannames naar inzicht: hoe de feedbacktool van Amphia de gebruikerservaring continu verbetert.

Een ziekenhuiswebsite moet inspelen op een enorme variatie aan vragen. Van praktische informatie tot medische context: elke gebruiker heeft een andere behoefte. Bij Amphia worden jaarlijks zo’n 90.000 zoekopdrachten uitgevoerd, wat waardevolle inzichten geeft in de informatiebehoefte van gebruikers.

Toch blijft het lastig om op basis daarvan vooraf te bepalen of alle informatie volledig en duidelijk genoeg is.

Zonder directe feedback blijft dat vaak een aanname. Je ziet wél wat mensen doen op een website, maar niet altijd waarom iets niet werkt of wat er precies ontbreekt. Bij Amphia ontstond daarom de vraag: hoe maken we inzichtelijk wat patiënten écht missen?

De kracht van de feedbacktool zit in de eenvoud. De uitvraag wordt alleen getoond na een zoekopdracht en op de daaropvolgende resultaten- en landingspagina’s die de gebruiker bezoekt. Daar krijgt de gebruiker één duidelijke vraag: “Heeft u gevonden wat u zocht?”

Met een klik op ‘ja’ of ‘nee’ ontstaat direct inzicht. Bij een negatief antwoord kan de gebruiker toelichten wat er ontbreekt. Juist die combinatie maakt de tool waardevol: snelle signalen én concrete verbeterpunten. 

Alle feedback wordt verzameld in een dashboard, waarin patronen zichtbaar worden. Niet als abstracte data, maar als directe input van echte gebruikers.

De feedbacktool heeft in korte tijd een grote hoeveelheid inzichten opgeleverd. Inmiddels is er ruim 12.000 keer feedback gegeven, waarvan meer dan de helft positief is. Waar de verhouding eerder nog negatief was, is deze verschoven naar ongeveer 77% positieve feedback.

Belangrijker dan de cijfers is wat ermee gebeurt. De inzichten worden actief gebruikt om het platform te verbeteren. Via het dashboard is realtime inzicht beschikbaar, maar de feedback is ook een vast onderwerp van gesprek tijdens de maandelijkse performance meetings. Daar worden inzichten besproken en geprioriteerd, zodat optimalisaties gericht in gang kunnen worden gezet. Of het nu gaat om content, beheer of technische doorontwikkeling.

Zo werd bijvoorbeeld duidelijk dat gebruikers moeite hadden met het vinden van de inlogfunctie. Op basis daarvan is de “Mijn Amphia”-knop prominenter gemaakt, wat direct zorgde voor een betere vindbaarheid. Daarnaast leidde feedback ook tot verbeteringen in navigatie en informatievoorziening, zoals het optimaliseren van routes naar afdelingen via de interactieve plattegrond voor Amphia.

Wat deze aanpak laat zien, is dat kleine interacties grote impact kunnen hebben. Eén klik van een gebruiker kan het startpunt zijn van een concrete optimalisatie.

De feedbacktool maakt het mogelijk om:

• snel te zien waar gebruikers vastlopen
• gericht verbeteringen door te voeren
• keuzes te onderbouwen met echte data

Hierdoor wordt het platform niet alleen gebruiksvriendelijker, maar ook slimmer.

De feedbacktool is meer dan een optimalisatietool. Het is een manier van werken. Door continu te meten, te leren en te verbeteren ontstaat een platform dat meegroeit met de behoeften van patiënten.

Daarnaast helpt de data om intern beter te sturen. Het maakt inzichtelijk waar investeringen nodig zijn en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Dat maakt het makkelijker om doorontwikkeling te prioriteren en te onderbouwen.

Samen met Amphia bouwen we zo stap voor stap aan een platform dat niet alleen informeert, maar écht luistert. En juist dat maakt het verschil: van aannames naar inzicht, en van inzicht naar continue verbetering. Hierdoor gaan wij Beyond the Platform™.