ICON
De digitale gids voor duidelijke en betrouwbare oriëntatie in geneesmiddelenonderzoek.
Samen met ICON ontwikkelden we een website die potentiële deelnemers helpt om zich goed te informeren en een passende keuze te maken voor deelname aan geneesmiddelenonderzoek. De nadruk ligt op vertrouwen, duidelijke informatie en het vinden van de juiste match tussen onderzoek en deelnemer. De aanleiding voor de doorontwikkeling was een nieuwe merkidentiteit. We hebben de website daarop afgestemd en de gebruikerservaring opnieuw ingericht op basis van inzichten uit een UX-scan.
AI generated summary
Over ICON.
ICON behoort tot de grootste klinische onderzoeksorganisaties van Europa en is in Nederland marktleider in geneesmiddelenonderzoek op gezonde deelnemers. Vanuit Groningen begeleidt ICON, samen met het UMCG, de eerste testfase van nieuwe en betere medicijnen.
De impact is groot: jaarlijks worden bijna 60 onderzoeken uitgevoerd met zo'n 3.000 deelnemers. Het gaat om onderzoek naar medicijnen tegen onder meer kanker en alzheimer, behandelingen die zonder deze onderzoeken niet beschikbaar zouden komen.
Deelnemers worden medisch gekeurd, verblijven soms meerdere dagen op locatie en ontvangen een vergoeding voor hun tijd. De website is hun eerste contactpunt: de plek waar ze zich oriënteren en zich kunnen aanmelden.
De uitdaging.
Vertrouwen en duidelijkheid in de eerste oriëntatie
Meedoen aan geneesmiddelenonderzoek is voor veel mensen een grote stap. Je stelt je lichaam beschikbaar voor een medicijn dat nog niet eerder op mensen is getest. Dat roept vragen op als: wat gebeurt er precies, hoe veilig is het, en wat wordt er van mij verwacht?
Die vragen spelen vooral in de eerste oriëntatiefase een belangrijke rol. Daarom ligt de focus op het zo duidelijk mogelijk informeren en begeleiden van potentiële deelnemers, nog voordat zij zich aanmelden.
Door in deze fase helderheid te bieden over het onderzoek, het proces en de begeleiding die volgt na inschrijving, ontstaat er meer vertrouwen en een beter geïnformeerde keuze. Dat komt niet alleen de ervaring van deelnemers ten goede, maar zorgt er ook voor dat de vervolgstappen in het traject soepeler en efficiënter verlopen.
Daarnaast is niet iedere deelnemer geschikt voor elk onderzoek. Zonder goede filtering ontstaat ruis in het aanmeldproces, wat zowel voor deelnemers als voor ICON inefficiënt is.
De oplossing.
Merkidentiteit, UX-inzichten en slimme filtering verenigd
De oplossing rust op drie basisingrediënten: aangescherpt UX, de nieuwe merkidentiteit en slimme filtering. Middels een UX-scan en de analyse van interactiedata hebben we onderzocht waar bezoekers vastliepen, welke informatie ontbrak en hoe de structuur beter kon aansluiten op de vragen die mensen hebben in de eerste fase van oriëntatie. Zo kregen we een helder inzicht in de belangrijkste gebruikerspaden, het scrollgedrag, de betrokkenheid en de plekken waar gebruikers afhaken.
Naast de UX-inzichten is de front-end herbouwd en volledig afgestemd op de nieuwe merkidentiteit van ICON. Visuele stijl, tone of voice en structuur sluiten nu aan op de campagne-uitingen, waardoor bezoekers een consistente ervaring krijgen over alle kanalen heen.
De website is opnieuw gestructureerd rond de vragen van bezoekers: wat deelname inhoudt, wat je kunt verwachten en hoe een studie verloopt. Informatie wordt niet langer in één keer gepresenteerd, maar opgebouwd in logische stappen. Dit maakt de oriëntatie rustiger en beter behapbaar, zonder informatie te verliezen.
Een belangrijk onderdeel van de site is de filtermodule waarmee bezoekers gericht kunnen zoeken naar een onderzoek dat bij hen past. Op basis van criteria zoals leeftijd, geslacht, gezondheid en rookstatus worden beschikbare onderzoeken gefilterd. De module is optimaal geïntegreerd in de oriëntatiefase van de gebruiker. Hoe sneller iemand een passend onderzoek vindt, hoe groter de kans dat diegene zich aanmeldt. Doordat de module nu beter aansluit op de nieuwe structuur en gebruikersflow, verloopt deze stap in de funnel intuïtiever.
Minder frictie in de oriëntatie, meer betrokken deelnemers voor de toekomst.
Het resultaat.
Sneller antwoord, gerichtere matches en een soepelere funnel
De vernieuwde website maakt de eerste oriëntatie merkbaar makkelijker. Informatie is toegankelijker en stap voor stap opgebouwd, waardoor bezoekers sneller antwoord vinden op hun vragen en beter kunnen inschatten of deelname bij hen past.
De filtermodule koppelt bezoekers direct aan een onderzoek dat bij hen aansluit, gericht op minder irrelevante aanmeldingen en een betere kwaliteit van de instroom.
En dat raakt aan iets groters. Wie zich beter geïnformeerd oriënteert, maakt een bewuste keuze. Zo ontstaat de basis voor een groep deelnemers die weloverwogen wil bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe medicijnen, onderzoek dat uiteindelijk anderen ten goede komt.
In een traject waarin de meeste afhakers al in de eerste oriëntatiefase vallen, telt elke verbetering daar dubbel. Daar zet de nieuwe website vol op in: frictie wegnemen op precies die vroege momenten waarop bezoekers beslissen of ze de stap zetten.
Beyond the Platform.
In een traject waarin de meeste afhakers al in de eerste oriëntatiefase vallen, telt elke verbetering daar dubbel. Daar zet de nieuwe website vol op in: frictie wegnemen op precies die vroege momenten waarop bezoekers beslissen of ze de stap zetten. Met de livegang is dat werk niet klaar. Samen met ICON blijven we meten hoe bezoekers de website en de filtermodule gebruiken en waar ze nog afhaken.
Wat kan Good News voor jouw organisatie betekenen?
Wil je ook samen met ons Beyond the Platform™ gaan? Of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, Chris staat voor je klaar!
