Van afspraak naar voorbereiding: de Afsprakenwizard van Amphia.

In de zorg is voorbereiding cruciaal, maar voor patiënten was het niet altijd duidelijk wat er precies van hen verwacht werd. Om te begrijpen waar de knelpunten lagen, hebben we de feedback op de website van Amphia geanalyseerd. De resultaten gaven een duidelijke aanleiding voor verbetering: maar liefst 82,9% van de websitebezoekers is patiënt, en van deze groep gaf 52,7% aan dat zij de site specifiek bezoeken om hun afspraak voor te bereiden.

Toch stond informatie verspreid over verschillende pagina’s en folders, wat leidde tot verwarring en verkeerde verwachtingen. Denk aan “Moet ik nuchter zijn voor deze operatie?”, of “Welke spullen neem moet ik meenemen naar een dagbehandeling?” De resultaten lieten een duidelijke behoefte zien aan één centrale, stapsgewijze uitleg die patiënten direct de juiste informatie geeft.

Op basis van deze inzichten is de Afsprakenwizard ontwikkeld. Deze tool brengt structuur in de voorbereiding door patiënten stap voor stap door hun specifieke situatie te leiden. Via een aantal eenvoudige vragen, zoals of je patiënt bent, waarvoor je komt en of je al een afspraak hebt, wordt de juiste informatie geselecteerd.

Wat de tool onderscheidt, is de combinatie van eenvoud en relevantie. In plaats van lange teksten of losse pagina’s krijgt de gebruiker precies wat nodig is: praktische informatie, duidelijke instructies en een checklist die past bij de specifieke afspraak.

Denk aan informatie over parkeren, de route, of wat je mee moet nemen. Maar ook wat je juist níet mee moet nemen. Kleine details die een groot verschil maken in de praktijk.

De kracht van de Afsprakenwizard zit in het voorkomen van problemen vóórdat ze ontstaan. Wanneer patiënten beter voorbereid zijn, verloopt hun bezoek soepeler en efficiënter. Dat de tool in een behoefte voorziet, blijkt uit de cijfers van het afgelopen jaar:

• Groot bereik: bijna 22.000 unieke gebruikers vonden hun weg naar de wizard.
• Hoge betrokkenheid: de tool heeft een betrokkenheidspercentage van maar liefst 88%.
• Waardevolle interactie: gebruikers nemen de tijd voor hun voorbereiding en zijn gemiddeld 1 minuut en 25 seconden in de flow bezig.

De Afsprakenwizard is meer dan een digitale tool. Het is een verlengstuk van de zorgervaring, waarin voorbereiding en begeleiding centraal staan.

Door informatie te structureren en af te stemmen op de gebruiker, wordt het platform een actieve ondersteuning in de patiëntreis. Niet alleen informerend, maar echt helpend.

Samen met Amphia blijven we bouwen aan een platform dat continu verbetert en inspeelt op de behoeften van patiënten. Stap voor stap, op basis van inzicht en gebruik. Zo maken we digitale zorg toegankelijker, duidelijker en effectiever. Zo gaan wij Beyond the Platform™.