Amphia: één toegankelijkheidsmenu voor iedereen.
Amphia: één toegankelijkheidsmenu voor iedereen.
Niet iedereen gebruikt een ziekenhuiswebsite onder optimale omstandigheden. Iemand die net een diagnose heeft gekregen, zoekt informatie terwijl de stress hoog is. Een uitwisselingsstudent die de Nederlandse taal nog niet goed beheerst leest een behandelpagina die niet in zijn moedertaal beschikbaar is. Een oudere patiënt vergroot de tekst op zijn telefoon, maar de website past zich niet aan. Samen met Amphia bouwden we een toegankelijkheidsmenu dat al deze gebruikers tegemoetkomt, op één plek, in één klik.
AI generated summary
De uitdaging
Digitale inclusie is een van de strategische pijlers binnen de doorontwikkeling van de website van Amphia. De website is het digitale verlengstuk van het ziekenhuis en moet veilig, betrouwbaar en toegankelijk zijn voor iedereen. Tegelijkertijd neemt de afhankelijkheid van digitale informatie toe, terwijl niet iedere patiënt even digitaal vaardig of taalvaardig is.
Op de website waren al toegankelijkheidsvoorzieningen aanwezig, maar deze stonden verspreid over verschillende plekken. De vertaalfunctie was bereikbaar via een dropdown menu, terwijl tekstvergroting op een andere locatie was ondergebracht. Voor bezoekers die juist afhankelijk zijn van deze hulpmiddelen, maakte dat de ervaring onnodig complex.
Een vergelijking met andere Nederlandse ziekenhuizen liet bovendien zien dat toegankelijkheid functionaliteiten vaak beperkt blijven tot één of twee losse voorzieningen. De vraag ontstond hoe toegankelijkheid niet alleen uitgebreider, maar vooral gebruiksvriendelijker kon worden aangeboden.
Een centrale plek voor digitale toegankelijkheid
Door het toegankelijkheidsmenu duidelijk op een plek via het hoofdmenu beschikbaar te maken, zijn nu verschillende hulpmiddelen samengebracht op één vaste plek, zonder losse knoppen of verborgen instellingen verspreid over de site.
Bezoekers kunnen vanuit dit menu onder andere:
- De tekstgrootte aanpassen
- Hoog contrast activeren voor betere leesbaarheid, ook geschikt voor kleurenblinden en bezoekers die minder prikkels willen
- De volledige website automatisch vertalen
Concrete impact
In de eerste maand na livegang werd de mijnAmphia-pagina, het digitale startpunt voor patiënten die een afspraak of behandeling willen regelen, in 18 verschillende talen geraadpleegd. Naast de 79.438 Nederlandse weergaven werd de pagina 244 keer in een vertaalde versie bekeken. Arabisch, Pools en Engels waren de meest gebruikte vertalingen, talen die nauw aansluiten bij de samenstelling van de regio.
Maar de werkelijke waarde zit in de versnippering. Van 13 talen werd de pagina minder dan vijf keer geopend. Litouws, Kroatisch, Tigrinya: telkens één weergave. Die ene bezoeker laat precies zien waarom de functie ertoe doet. Voor de meeste patiënten is vertaling overbodig, maar voor wie de informatie anders niet had kunnen lezen, maakt het hét verschil tussen wel of geen toegang tot belangrijke zorginformatie.
Beyond the Platform™
Toegankelijkheid is geen eenmalige verbetering. Begrijpelijke, leesbare informatie is een voorwaarde voor goede zorg, en digitale inclusie is daarom een vast onderdeel van de doorontwikkeling van het platform. Nieuwe functionaliteiten worden bij oplevering aan de WCAG-richtlijnen getoetst, en met structurele scans wordt de website doorlopend gecontroleerd, ook naarmate die verder groeit.
Door gebruik te meten, patronen te herkennen en verbeteringen door te voeren, groeit de website van Amphia stap voor stap mee met de mensen die het dagelijks gebruiken. Niet vanuit aannames, maar vanuit daadwerkelijke gebruikersbehoeften. Zo ontstaat een platform dat steeds toegankelijker, begrijpelijker en inclusiever wordt voor iedere bezoeker. Hiermee gaat Amphia bovendien een stap verder dan de WCAG-richtlijnen voorschrijven. Zo gaan we Beyond the Platform™.
Wat kan Good News voor jouw organisatie betekenen?
Wil je ook samen met ons Beyond the Platform™ gaan? Of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, Chris staat voor je klaar!
