Hoe een custom feedbacktool bijdraagt aan het sollicitatieproces van Vitalis.
Werken bij Vitalis: Hoe een custom feedbacktool bijdraagt aan het sollicitatieproces van Vitalis.
Op werkenbijvitalis.nl staat het sollicitatieproces centraal. Het platform is optimaal ingericht om kandidaten te ondersteunen bij hun sollicitatie. Om de gebruikerservaring continu te optimaliseren, is in samenwerking met Vitalis een geïntegreerde feedbackmodule ontwikkeld. Deze module vraagt sollicitanten direct na de afronding van hun sollicitatie om hun bevindingen te delen.
AI generated summary
Wat data wél en niet vertelt
Kwantitatieve data biedt inzicht in stappen zoals paginaweergaven, scrolldiepte, klikgedrag zoals het openen van formulieren en de uitval per processtap. Samen geven ze waardevolle inzichten, maar vertellen minder over hoe de gebruiker het echt ervaart.
Traditioneel kwalitatief onderzoek heeft zo z'n nadelen: enquêtes via mail komen vaak te laat aan als de ervaring al is weggezakt, en pop-ups tijdens het solliciteren kunnen behoorlijk storen.
Eén extra vraag op de bedankpagina
Om deze reden is het feedbackmoment gepositioneerd op de bevestigingspagina direct na inzending. Kandidaten beoordelen het proces op een schaal van één tot vijf sterren, waarna eventuele vervolgvragen dynamisch worden aangepast op basis van de ingevoerde score.
Op dit specifieke moment is het proces afgerond en is de ervaring recent, wat leidt tot een hogere mate van relevante en accurate respons.
De feedbacktool is ontwikkeld volgens het bestaande ontwerpsysteem van het platform, waardoor deze naadloos aansluit op het sollicitatieproces. De verzamelde gegevens worden rechtstreeks doorgestuurd naar het centrale dashboard voor verdere analyse en procesoptimalisatie.
"Eén op de vijf sollicitanten die de bedankpagina bereikten, nam de moeite om zijn mening te delen."
Het resultaat
Ongeveer één op de vijf van hen beantwoordde de optionele feedbackvraag met een sterrenbeoordeling. Van deze respondenten gaf 95% daarnaast een tekst en uitleg via het open toelichtingsveld. De gemiddelde waardering bedroeg 4,74 uit 5 sterren.
Deze cijfers vormen het vertrekpunt voor de verdere doorontwikkeling van het platform. Na een aanpassing is aan de respons, de waardering en de toelichtingen af te lezen of sollicitanten de wijziging als verbetering ervaren.
De kwalitatieve reacties tonen een positief beeld. Respondenten waarderen met name de helderheid en de efficiënte opzet van het formulier.
Naast de positieve beoordelingen kwam een concreet verbeterpunt naar voren: meerdere kandidaten spraken de voorkeur uit om hun motivatiebrief als losse bijlage toe te voegen in plaats van deze in een tekstveld te plaatsen. Aangezien deze kandidaten het proces volledig hadden afgerond, bleek deze behoefte uitsluitend uit de kwalitatieve feedback op de bevestigingspagina.
Beyond the Platform™
Een proces of flow goed lijkt te lopen, kun je laten zoals het is. Bij de belangrijkste taak op een platform doen we dat liever niet. Juist daar loont het om te blijven luisteren, ook als de cijfers niets afwijkends laten zien. Dat is wat we samen met onze partners doen met Beyond the Platform™: meten, leren en verbeteren.
De volgende optimalisatie voor werkenbijvitalis.nl ligt voor de hand: het motivatieveld uitbreiden met een uploadfunctionaliteit. De feedbacktool blijft actief binnen dit proces om verdere verbeterpunten te identificeren.
Wat kan Good News voor jouw organisatie betekenen?
Wil je ook samen met ons Beyond the Platform™ gaan? Of heb je een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op, Chris staat voor je klaar!
